Reclamos y devoluciones
Si desea hacer un reclamo, por favor diríjase a servicio@comelibros.com. Este departamento atenderá sus dudas y quejas, siempre y cuando estén relacionadas con la operación de COMELIBROS.COM.
Las políticas de devoluciones definidas para la operación de nuestro sitio web son las siguientes:
1. Se aceptan devoluciones si usted recibe un pedido en mal estado por daño imputable a COMELIBROS.COM o a su proveedor de envios o si por un error nuestro se le despacha algo que no pidió.
2. También se aceptan devoluciones y cancelaciones si alguien hace un pedido fraudulento usando su número de tarjeta de crédito y hay prueba de ello pueba debidamente acreditada y valorada por las entidades competentes.
Para más detalles, diríjase a servicio@comelibros.com.
3. Tenga en cuenta que los gastos de envío y/o los impuestos bancarios no están incluidos en la garantía.
Políticas de seguridad
Cuando usted suministra información personal a COMELIBROS.COM, esa información puede ser almacenada y procesada electrónicamente en servidores ubicados en países distintos del país desde el cual usted envió la información. Siempre que COMELIBROS.COM o sus proveedores de servicios de pagos en lineae, manipule de este modo su información personal, independientemente de dónde se origine ésta, tomará las medidas necesarias para procesarla de acuerdo con las reglas de protección de la información que se tramita por Internet.
No le dé su clave a nadie. Tenga presente que cada vez que usted revela voluntariamente información personal, esa información puede ser recogida y utilizada por otras personas. En última instancia, usted es el único responsable de mantener en secreto su clave y la información relativa a su cuenta.
COMELIBROS.COM no vende ni suministra bases de datos a terceros con la información de sus usuarios.
La navegación en el sitio no tiene más riesgos que los de cualquier transacción electrónica y las compras se realizan en un ambiente seguro.
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO del sitio web www.comelibros.com
Por favor antes de hacer uso de este sitio lea los términos y condiciones generales de servicio.
COMELIBROS.COM presta el servicio de venta de productos a través de Internet, de acuerdo con los términos y condiciones que se describen a continuación. Cualquier persona que acceda o use los servicios ofrecidos en este sitio, deberá hacerlo sabiendo que está sujeto a los términos y condiciones de uso expuestos en los siguientes numerales:
1.- Toda la información contenida en este sitio web es propiedad de COMELIBROS.COM, establecimiento de El árbol de narajas S.A.S., y no puede ser utilizada sin su autorización escrita. El propósito en cualquier caso es reconocer estos derechos de cada individuo como son el de la intimidad, el de cierto grado de confidencialidad y el derecho a una vida privada que debe permanecer como tal.
2.- La información solicitada en este sitio web acerca del usuario posee el objetivo de identificarlo para proveerle servicios de venta de productos, principalmente libros, y para evaluaciones estadísticas, de carácter interno de la empresa en lo que respecta a su gestión comercial, en las cuales respetaremos los derechos a la intimidad que poseen los usuarios. De cualquier forma, la información personal del usuario no será entregada, vendida o transferida a empresas u organizaciones externas.
3- El sistema de compras y transacciones realizadas a través de este sitio web, serán sometidas a las cláusulas pactadas en el presente acuerdo y a la normatividad colombiana vigente. En consecuencia, estos términos deberán ser interpretados de acuerdo con las leyes de Colombia, en donde se consideran celebrados y ejecutados todos los contratos y operaciones realizadas a través de este medio entre los usuarios y COMELIBROS.COM.
4- Todas las diferencias que se presenten entre las partes con ocasión a este contrato, durante su ejecución o por su interpretación, procurarán ser resuletas de manera amigable y por lo tanto cualquier reclamación que se presente debe ser comunicada por escrito al domicilio de COMELIBROS.COM, manifestando los puntos en desacuerdo. Una vez recibida y analizada la reclamación se dará respuesta por la vía más expedita o de ser necesario se citará al cliente dentro de los 30 días hábiles siguientes para escuchar sus reclamaciones y llegar a una solución satisfactoria para las partes.
5- Todos los precios de nuestros bienes y servicios están fijados en el catálogo de productos de COMELIBROS.COM. Estos precios incluyen los diferentes descuentos y promociones especiales y pueden ser modificados en cualquier momento por COMELIBROS.COM.
Nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado - IVA, si es del caso, el cual será relacionado en la orden de compra del pedido, si es del caso. El valor estipulado en el Catalogo de Bienes y Servicios no incluye el valor correspondiente a transporte, impuestos aduaneros o de otra índole que se puedan causar, los cuales serán asumidos exclusivamente por el CLIENTE.
Todos los precios son manejados en moneda local (pesos colombianos).
En la Orden de Compra se totalizará el valor final, el cual incluye los precios de los bienes y servicios ordenados, el valor del IVA, si es del caso, y el valor del transporte seleccionado por el CLIENTE más el IVA correspondiente por este servicio, si aplica para el tipo de envio.
6- La exposición de productos y servicios en la página web, en ningún caso deberán entenderse como una oferta de venta comercial por parte COMELIBROS.COM. Por lo tanto, las partes convienen que la relación comercial se iniciará una vez el CLIENTE haya llenado a satisfacción la Orden de Compra, la cual una vez remitida por el CLIENTE se constituirá, para todos los efectos legales, en una oferta de compra de bienes y servicios frente a la cual COMELIBROS.COM se reserva el derecho discrecional de aceptar o no dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si dentro de este término COMELIBROS.COM no ha respondido por correo electrónico el envió del producto, se entenderá que ninguna obligación ha surgido para ninguna de las partes, salvo que ya se haya cargado el pago del pedido a la cuenta de COMELIBROS.COM, caso en el cual surgirá la obligación de restitución descontando el valor de la comisión de la entidad administradora de la tarjeta. COMELIBROS.COM asignará un número a la Orden de Compra. Una vez remitida la Orden de Compra por parte del CLIENTE, COMELIBROS.COM confirmará inmediatamente, vía correo electrónico, la recepción de dicha orden con el fin de confirmar los datos del cliente y los productos ordenados e informar que la operación está en proceso.
Si COMELIBROS.COM acepta dentro del término señalado la Oferta de Compra, notificará, vía correo electrónico, la aceptación y legalización de la transacción.
7-El pago de todos los productos ordenados será hecho por medio de tarjeta de crédito, débito, por consignación bancaria o por otro medio de pago expresa y previamente aceptado por COMELIBROS.COM.
COMELIBROS.COM ofrece un amplio portafolio de medios de pago entre los cuales tenemos:
- Pagos con tarjetas débito (en línea): Permite comunicarse en línea con su entidad financiera que permitirá pagar sus compras en forma segura y en tiempo real haciendo uso de la transferencia electrónica de fondos entre cuentas. Sólo su entidad financiera tiene acceso a sus datos de pago, lo cual hace segura su transacción.
- Pagos con tarjetas de crédito: El CLIENTE diligencia el formato de pago o información relacionada con la tarjeta de crédito y remite el mismo para su procesamiento, autoriza el cargo a su respectiva tarjeta de crédito del valor fijado en la Orden de Compra. Una vez recibidos los datos, COMELIBROS.COM realiza los procesos de verificación y aprobación con las entidades crediticias, las cuales le informan a COMELIBROS.COM de la aprobación o rechazo de la transacción.
- El pago por consignación: permite al cliente a través de un documento de consignación con un número de cuenta autorizado por COMELIBROS.COM, realizar su pago directamente.
COMELIBROS.COM una vez verificado el pago es el encargado de manejar todos los procesos relacionados al envió de productos o servicios requeridos por el cliente.
8- El suscriptor de una orden de compra y quien diligencia el formato de pago le garantiza a COMELIBROS.COM y El árbol de narajas S.A.S.
a. Que es mayor de edad y por lo tanto legalmente capaz de realizar el acto jurídico en cuestión.
b. Que es el propietario del medio de pago ofrecido o cuenta con una autorización expresa para utilizarlo.
9- Se fija como domicilio de COMELIBROS.COM la Circular 4 No. 66B-09 en Medellín, Colombia.
Si existe alguna duda sobre las condiciones de uso anteriormente expuestos que rigen COMELIBROS.COM revise nuestra página sección de Ayuda o contáctenos en servicio@comelibros.com
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