Tarifas del servicio de despacho

Nuestros productos se despachan a cualquier ciudad de Colombia o Latinoamérica a la que llegue el servicio de nuestra compania transportadora www.deprisa.com y los precios dependen del peso, el tamano y el lugar de detino de cada pedido. El sistema calculará automáticamente este valor y lo discriminará en su estado de cuenta antes de realizar el pago de su pedido a través la plataforma segura de www.pagosonline.net.

Búsqueda rápida

COMELIBROS.COM le ofrece la posibilidad de localizar libros en su base de datos mediante un sistema de Búsqueda rápida que localiza la palabra introducida en el buscador en el título del material.
También ofrece un sistema de Búsqueda Avanzada en la que el buscador no sólo recorre los títulos sino también las descripciones del material buscando la palabra clave.

Tiempo de entrega de los pedidos

El tiempo de entrega de los pedidos varía dependiendo del producto solicitado y el lugar de destino del envio. Por el momento sólo esta disponible una la modalidad de entrega estandar que habitualmente no tarda más de quince días hábiles. Usted puede verificar el estado de su envio y localización consultando el número de guía de su despacho en el sitio web de nuestro proveedor de mensajería Deprisa-Avianca/TNT www.deprisa.com

Como hacer un pedido

1. Cuando encuentre un libro o producto ofrecido en COMELIBROS.COM que quiera comprar, simplemente haga clic en el boton Comprar o Anadir al carrito. Estos botones se encuentra en la página de la rese?a de cada libro o producto.
2. A continuación se le pide que se identifique. Suministre su dirección electrónica y su contrasena de usuario en COMELIBROS.COM. Si aún no se ha registrado en nuestra base de datos, hágalo ahora.
3. Si desea comprar más de un ejemplar de un mismo libro o producto, cambie el número que aparece en el cuadro Cantidad, e indique cuantos quiere. Asegurese de dar clic en el boton Actualizar carrito, en la parte inferior de su lista de articulos para confirmar cualquier cambio.
4. Si desea seguir comprando otros artículos, haga clic en el boton Seguir comprando, y siga el procedimiento senalado antes para cada articulo adicional que desee adquirir.
5. Si desea borrar o eliminar algún elemento del carrito de compras, se?ale la casilla Eliminar y haga clic en el boton Actualizar.
6. Establezaca los datos de envío con la mayor claridad posible, recuerde que la información nunca sobra. También puede utilizar el espacio de Comentarios sobre su orden para agregar datos importantes sobre su pedido.
7. Seleccione el modo de pago. Si selecciona Cheque/Consignación Bancaria, el pedido se desapachara una vez se confirme que el dinero del pedido fue consignado en nuestra cuenta.
Si selecciona Pagosonline, una vez revise sus datos de envio y haga clic en Confirmar, se redireccionará automáticamente al sitio de nuestro proveedor de pagos Pagosonline.net, donde podrá elegir la forma de pago con tarjeta de crédito (AmEx, Diners, Mastercard, Credencial o Visa), débito o en efectivo en los puntos de pago Efecty ubicados en las oficinas Servientrega de todo el país. En caso de tener algún inconveniente con este modo de pago puede comunicarse en línea con un asesor en la pagina www.pagosonline.net o llamar a sus líneas de atención al cliente 742 56 76 en la ciudad de Bogotá o al 018000 11 31 26 gratis desde el resto del país.

E-mail de contacto

Si usted desea contactar nuestra oficina de servicio al cliente, el webmaster, la gerencia o cualquiera de nuestros departamentos, remitase a contacto@comelibros.com donde se direccionara su inquietud al área encargada. También puede comunicarse telefónicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m a 1 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. en Medellín al teléfono fijo 448 40 82 o al móvil 300 343 58 23. Tenga en cuenta que el indicativo de país es 57 y el de área es 4, de modo que si llama desde fuera de Colombia deberá anteponer el número 574 para llamar al número fijo y si llama desde Colombia pero fuera de Medellín, deberá anteponer el 4. También puede contactarnos a través de nuestro servicio de Asesoria En Línea, ubicado en el segundo recuadro de la margen derecha de la pantalla.

Registro

Cuando usted se registra en COMELIBROS.COM se le piden los siguientes datos: sexo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, e-mail, dirección, barrio, ciudad, departamento y país, teléfonos de contacto y contrasena (No es imprescindible que suministre todos los datos, pero en la medida en que lo haga podremos brindarle un mejor servicio.) Sólo son obligatorios los datos marcados con un asterísco de color rojo.
A partir del momento en que usted se registra, deja de ser anónimo para nosotros y comienza a disfrutar de todos nuestros servicios. Ocasionalmente COMELIBROS.COM solicitara que llene un formulario de encuesta. En esos casos, vincula la pagina a sus politicas de seguridad sobre la informacion personal de los usuarios para que puedan contestarla con plena confianza. Nunca enviamos correos solicitando datos o claves bancarias
Cuando sea necesario actualizar sus datos, COMELIBROS.COM le pediré sólo que los verifique.

Olvidó y cambio de clave

Cancelación de pedidos

COMELIBROS.COM sólo cancelará un pedido ya hecho siempre y cuando este no haya sido facturado todavía.
Si desea cancelar un pedido ya hecho, debe dirigirse a servicio@comelibros.com en las 24 horas siguientes a la realización del mismo. Alli le daremos instrucciones o información sobre el estado de su orden.

Reclamos y devoluciones

Si desea hacer un reclamo, por favor diríjase a servicio@comelibros.com. Este departamento atendera sus dudas y quejas, siempre y cuando estan relacionadas con la operacion de COMELIBROS.COM.
Las políticas de devoluciones definidas para la operación de nuestro sitio web son las siguientes:
1. Se aceptan devoluciones si usted recibe un pedido en mal estado o si por un error nuestro se le despacha algo que no pidió.
2. También se aceptan devoluciones y cancelaciones si alguien hace un pedido fraudulento usando su número de tarjeta de crédito y hay prueba de ello. Para más detalles, diríjase a cancelación de pedidos.
3. La devolución, no cubre los costos de envío, ni impuestos bancarios.

Recepción de E-books

COMELIBROS.COM esta interesado en considerar y evaluar propuestas digitales editoriales presentadas por los autores y agradece su interés al dirigirse a ella.
La presentación de estos materiales por correo electrónico simplifica y acelera los procedimientos internos. Sin embargo, el autor debe mantener una copia del mismo y COMELIBROS.COM no se hace responsable por la pérdida del material en cuestión.

Proveedores

Si usted o su empresa desean ser proveedores de COMELIBROS.COM, por favor envíenos su oferta comercial a proveedores@comelibros.com o la direccion Circular 4 No. 66B-09 en Medellín. Colombia